Klacht: Circus betaalt niet uit

Documenten te klein ingescand

Speler stuurt documenten op nieuw op

Hallo,

Ongeveer 2 weken geleden heb ik een account aangemaakt op de website van circus.be. Na vele stortingen heb ik vorige week op 18 oktober een uitbetaling aangevraagd, er moesten eerst documenten geverifieerd worden en deze heb ik dan ook direct verstuurd. Ik heb een bevestiging gehad dat de documenten zijn ontvangen maar er is tot op heden nog steeds geen betaling geweest. Wanneer ik de klantenservice benader krijg ik steeds hetzelfde antwoord, het authentificatie proces is in behandeling. Wat kan ik doen om alsnog de uitbetaling te ontvangen? Ik heb inmiddels ook contact gezocht met de Belgische kansspelcommissie. Wanneer de uitbetaling nog langer op zich laat wachten, wil ik al het door mij gestorte geld terug ontvangen!

Met vriendelijke groet,

Bevestiging ontvangst documenten (19-10-2017)

Uiteindelijk heeft de speler zijn geld uitbetaald gekregen, na bijna 3 weken wachten. Circus wil deze gokverslaafde speler compenseren middels een no deposit bonus. Dan moet hij wel zijn geblokkeerde account heropenen.

Voor Casinojager is dit reden om Circus op de zwarte lijst te plaatsen.

Eindconclusie

Circus betaalt € 200 niet uit en sluit account niet.

Speler wint € 200 bij Circus en wil dit uit laten betalen. Tevens wil de speler zijn account laten blokkeren, omdat hij een probleemgokker is.

Circus doet er ruim drie weken over om € 200 uit te betalen. De helpdesk van Circus verschuilt zich achter de afdeling die de uitbetalingen moet controleren. De reacties van de helpdesk van Circus zijn niet professioneel. Het account wordt pas geblokkeerd nadat de speler de Belgische Kansspelcommissie heeft benaderd.

Uiteindelijk probeert Circus de speler middels een no deposit bonus weer te verleiden tot het heropenen van zijn account.

Conclusie: