Eindconclusie over deze klacht

Eindconclusie

Speler wint € 1.051 bij Spinia na ’n storting gedaan te hebben van € 200,00. Spinia betaalt niet uit, omdat de speler de bonusvoorwaarden heeft overtreden.

Conclusie CasinoJager: de speler heeft inderdaad de bonusvoorwaarden overtreden. Daarom is de klacht onterecht.

Wat is er gebeurd?

Een speler stort € 200,00 bij Spinia en pakt de welkomstbonus mee. Dat betekent dat hij ook gebonden is aan de bonusvoorwaarden. Deze bonusvoorwaarden staan (duidelijk) vermeld op de website van Spinia.

Na een tijdje gespeeld te hebben had de speler € 620,00 in zijn account staan. € 420,00 winst dus. Dit geld wilde hij uit laten betalen, maar omdat hij nog niet had voldaan aan de rondspeelvereiste, werd deze uitbetaling geweigerd.

Toen de speler wel aan de rondspeelvereiste had voldaan, had hij € 1.051,00 in zijn account staan. € 851,00 winst dus. De speler stuurde een kopie paspoort, kopie betaalbewijs en bewijs van adres in om zijn account te verifiëren. Op dat moment heeft Spinia ook zijn spelhistorie gecontroleerd. Daaruit is gebleken dat de speler – in strijd met de bonusvoorwaarden – heeft gespeeld met meer dan € 5,00 per spin.

Het gevolg is dat de speler zijn storting terugkrijgt, maar de winst niet uitbetaald krijgt. Omdat de speler de bonusvoorwaarden inderdaad heeft overtreden, is dit terecht.